公司針對銷售產品的質量和服務承諾如下:

  一、售前服務:

  1、如客戶需要,可幫助選擇合適的產品型號規格,按客戶的特殊要求,協助設計所需產品。

  2、熱情接待客戶的來訪,迅速處理來電、來函、傳真、及其它咨詢。

  二、售中服務:

  1、嚴格按合同技術要求及國家有關電纜標準組織生產,保質保量,準時在約定地點交貨。

  2、必要時,我企業可派出人員為用戶培訓有關電纜敷設、使用、維護等知識,到現場指導用戶正確施工。

  3、因用戶選型錯誤,訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨,我企業將急用戶所急,特殊情況特殊處理,優先安排生產,盡努力滿足用戶要求。

  三、售后服務:

  1、公司實行24小時售后服務到位制度,即接到用戶需提供售后服務通知后,我公司營銷服務人員在24小時內趕到指定地點,提供服務。

  2、產品在交驗前的損壞、質量問題、短缺,概由我企業負責。

  3、在質量保證期內(產品驗收合格后12個月內)存在或發生的質量問題,經雙方確認,確是我企業責任,我企業妥善處理,并且承諾在一般情況下24小時服務到位,緊急情況與用戶協商確定,合理費用概由我公司承擔。

  4、經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題,我公司也將積極協助解決,力爭滿足用戶合理要求。

  5、因用戶設計變更,產品規格、型號、數量有所變動,我公司將積極響應,急用戶所急,努力滿足用戶要求;如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂購產品不能繼續使用,我公司將積極配合用戶做好善后處理工作,減輕用戶負擔。

  7、公司建立用戶檔案,并定期走訪用戶,向用戶進行書面和電話聯系,征詢用戶意見和建議,對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析,不斷完善企業的管理,進一步提高產品質量和營銷服務質量,追求盡善盡美,滿足用戶的需求。


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